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珍惜节省你时间的人 BMW最速保养服务侧记 新闻

2017-03-19 21:28   来源:未知
珍惜节省你时间的人 BMW最速保养服务侧记 新闻


  合理安排时间,就等于节约时间,有什么比节约你的时间更有价值的事呢。处身物欲横流的社会,能遇上珍惜你时间的人或事是幸运的。

  上周,我受邀到2016年宝马中国售后服务技能大赛现场感受了一把。与其说这次活动让我走马观花感受宝马培训学院的培训课程,倒不如说我被BMW为车主节省到店保养的时间而优化售后服务流程的举动而触动。

  每位车主的时间都是宝贵的,到店保养图的不是节省费用,而是图放心和高效。搞不明白,还有些4S店设置影院级娱乐设施,让车主在店里长时间等待过程中消遣,这种伎俩其实是一种障眼法罢了,真正提高售后服务效率的还得要从提高自身技术和优化工作流程的根源抓起。

  我没到宝马培训学院现场前,“脑补”的画面是在机油味浓重的车间,穿着满身油渍的技师们面对一台撞得稀巴烂的车进行维修。来到现场后,这里整洁、清新的环境完全颠覆了我对车间的看法,这简直就和去到任何一家BMW 4S店差不多,这样的环境让人非常放松。

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  据介绍,目前,宝马培训学院在中国拥有4大培训中心以及15个培训基地,全年培训规模达到39万人天。BMW更将德国双元制教育方式引入中国,创立售后英才项目(B.E.S.T.),启动十年来,累计培养学员逾6,000名。

  宝马中国培训学院副总裁王洪女士

  “该项目不仅为宝马经销商输送了大量优质人才,也为中国汽车行业的发展奠定了基础,更为学员提供了完善的职业生涯发展计划——授人以渔,可解一生之需。”宝马中国培训学院副总裁王洪女士在接受媒体采访时如是说。

  宝马培训学院提供多达691门的技术等级课程、专题课程及在线学习课程。包含售后全岗位培训,并根据中国市场实际需求进行针对性课程规划和考核。另外,售后专门培训师267名,涉及售后管理、服务、零件、保修、IT、机电、钣金、喷漆售后业务全领域、全部拥有实战经验。培训通过模拟真实经销商环境,培训回店后为客户提供专业的售后服务。

  宝马中国售后服务技能大赛,今年的在经历了四大环节为期6个月的选拔后,145位精英从近2万报名的售后服务人员中脱颖而出,站上了决赛的舞台。

  “我觉得能够入围总决赛是实力加上一点点运气,”来自广东德大的张永辉表示:“能经过这么多轮的选拔来到这里,大家的实力都很强,最后的决胜就像我们日常的工作一样,输赢只在毫厘之间。”

  目前,宝马在全国范围内已拥有530家授权服务网点及超过3万名售后服务人员,正是他们的不懈努力,让宝马售后服务赢得了广大车主的高度认可与信赖,更在2016年连续第四次获得国际售后服务客户满意度调查(IACS)第一名的优异成绩。有如此傲娇的成绩,宝马培训学院培训项目具体如何培训的呢,我们通过四个项目来了解下。

  参观培训项目一,双人快速保养:

  一辆宝马车去4S店做机油保养,从车辆开进车间,仅仅一根烟或者一杯茶的时间,服务顾问就告诉您保养已经做好了,同时还帮您做了51项的全车检查,您会相信吗?

  活动现场,我们亲眼目睹了由B.E.S.T.项目学员演示的宝马双人快速保养的全流程,见证了一次给车辆进行机油保养并完成51项全车体检需要花多少时间。

  双人快速保养就是由两位技师共同配合完成,整个流程根据车辆在举升机上的位置分成了六个步骤,每一个步骤都会对两位技师操作内容进行了合理安排,还对技师的行走路线都进行过精心测算,以实现最佳效率。

  除了更换机油,还对车辆进行51项检查,将车辆的隐患消除在萌芽之中。在对底盘进行检查时,技师充分利用排放废机油的时间,对底盘部件进行22项的检查。并且通过环节设计,双人快保的“自检与互检”环节,要求所有关键项目必须分别经过两位技师的确认,杜绝安全隐患。

  最终,两位技师仅用时14分31秒,就完成了包含51项检查在内的机油保养。在维持日常保养售价不变的前提下,保养价格维持不变的情况下,将车主在4S店耗费的时间大幅度缩短,为车主创造的财富可是无法用价格来衡量的哦。

  参观培训项目二,钣金技师和喷漆技师岗位:

  当自己的车一不小心被人追尾了,拿到4S店得要有钣金技师来将被撞部位修整好。那么检验钣金好坏的标准是什么呢?

  培训师向我们解释道,宝马有严格的钣金修复流程,可以保证修复后不仅外形尺寸和原车一样,更重要的是要确保维修后有着和原车一样甚至更强的安全性。

  而喷漆技师的职责并不仅是把颜色喷漂亮,更要恢复到和原车一样的颜色。以宝马的三工序白珍珠漆为例,维修时需要同时对色漆和珍珠漆进行修补,当两者完美结合时才能得到满意的效果。

  随后,培训师向我们展示了两块肉眼可见色差的喷漆试板,而产生这个色差的原因是珍珠漆的漆膜厚度不一样,而这个差距仅仅只有10微米,约为头发丝的1/10的厚度。白珍珠漆的修复作为本次售后服务大赛喷漆技师岗位的决赛考题,决赛选手们的竞争实际上比我们肉眼可见的色差还要小很多,需要专业仪器才能评判胜负——可谓是10微米内的竞争。

  参观项目三,车身艺术喷绘:

  今后车主要给车身喷绘个性拉花可直接在4S店完成啦!培训师介绍,宝马培训学院为4S店相关人员进行技术培训后,将能够为更多宝马车主提供专属定制化的创新服务。想想,在朋友面前吹水时说,我的车是BMW原厂出品的拉花,多有话题性。

  活动现场,我们看到4位本届宝马售后服务技能大赛的喷漆选手正在合作完成一台致敬宝马百年的艺术彩绘车。选手们以BMW Vision Next 100概念车的几何图形元素为基础,融入了宝马百年LOGO,运用蓝白黑三主色,配合不同程度的灰色,塑造出强烈的光影立体感。

  宝马培训师向我们介绍,艺术彩绘可以大致分为5大步骤:清洁打磨、上底色、分色逐层彩绘、喷绘面漆,以及漆面美容。其中,技术难度最高的是粉色逐层彩绘,需要遵循由远到近,由明色到暗色等原则。定制化服务固然好,只是4S店收费是否要比外边改装店贵出一大截呢,如果定价亲民的话,我想大部分BMW车主还是会相信4S店的专业服务的。

  参观项目四,机电技师岗位:

  机电技师必须耐心细致,培训技师向我们展示维修宝马全新一代三缸汽油发动机B38得要看完这么厚厚一本手册。发动机是整个车辆上最精密复杂的部件,针对它的维修工作也是极具专业性的。B38发动机共有大约800个零件,维修该发动机可能会使用到74种专用工具。

  对于机电技师的考核,培训师介绍,本届宝马售后服务技能大赛的核心就是关注每一个宝马售后服务标准 , 努力造就经销商最优秀的技师,为客户提供最优质的售后服务。

  参观项目五,新能源电池检修:

  新能源已经不是一件稀罕事,它将逐渐进入大家的日常生活方方面面。就拿车来说,BMW 全新X1PHEV插电式混合动力车已经国产且即将在国内上市,宝马i3已经进行了改款上市。宝马培训学院在这届宝马中国售后服务技能大赛里添加了新能源电池检修环节。

  全新宝马X1插电混动版基于全新宝马X1打造,新车延续普通版车型外观设计,并在左前翼子板处增加了充电口。新车搭载1.5升直列三缸增压发动机与电动机组成的混合动力系统,其配备的镍钴锰锂离子电池容量为7.7千瓦时,匹配6速自动变速箱,综合工况油耗为1.8L/100km。

  培训师向我们介绍,这款车在充电后会自动将插头上锁,防止插头被意外拔出,这是宝马的既安全,又贴心的设计之一。另外培训师还向我们介绍宝马i3锂离子蓄电池检修更换过程。

  更换i3高压电池时,宝马要求必须使用隔离带将非认证授权人员隔离在外,防止意外的发生。

  宝马i3电池采用模块化设计,保证了可以进行局部更换。在电池取出来后,技师需要使用专用的充放电机对新的电池模块进行调试,将其电压值调节到与其它模块一致的水平,以保证电池性能发挥及其使用寿命。

  必须使用专业的工具才能保证电池模块的举升安全

  使用专用的充放电机对新的电池模块进行调试

  在全部完成更换后,技师还必须使用专业的测试仪对电池进行超过10项高压测试,这其中就包含了2400V的高压耐压测试,保证维修工作和最终成果符合宝马严苛的技术标准,更保证了客户的完美驾驶体验和安全。

  编者按:虽然这次参观培训项目只是走马观花,但是从中能感受到宝马培训学院严苛的技术标准和规范的培训流程,通过提高服务效率来为车主节省车辆保养的时间确实是件了不起的事,为此应该感谢珍惜你时间的人。

    编辑:网络百家乐

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